Prestação de Serviço em Desacordo (CTe)

Prestação de Serviço em Desacordo (CTe)

Contexto

Quando um CTe foi emitido de forma errada é necessário que o tomador do frete registre um evento na SEFAZ, de forma eletrônica, chamado Prestação de Serviço em Desacordo.
O Fiscal.io Monitor permite o usuário realizar este registro de forma rápida.  🚀

Procedimento

Passo 1 - Tela inicial

Na tela inicial que aparece logo após a instalação do programa, clique em [Prestação de Serviço em Desacordo].



Caso você já tenha clicado nas outras opções clique no botão [Manifestar] no menu superior da tela, escolha [CTe: Desacordo do serviço] e continue a seguir normalmente este procedimento.
Se na tela inicial você clicou em [Buscar documentos na SEFAZ], aguarde terminar a primeira busca de informações.




Passo 2 - Insira a chave de acesso

Insira a chave de acesso do CTe a ser cancelado no campo [chave].
A chave de acesso é a identidade eletrônica do CTe formada por uma sequência numérica de 44 dígitos.
Dica: é mais fácil e seguro copiar e colar a chave de acesso no campo utilizando control C e control V. 

Passo 3 - Justifique

Descreva a justificativa sobre o motivo desta solicitação de desacordo do serviço no campo [Justificativa].
Escreva algo curto e objetivo. Por exemplo, se o descordo precisa ser feito porque a sua empresa não é quem vai pagar o frete escreva  "modalidade de frete errada". Se a NFe a ser carregada neste frete foi cancelada escreva  "nota fiscal cancelada".
Não utilize símbolos, nem pontuações, nem cedilha e não dê espaços duplos.
Siga esta dica para aumentar as chances do registro ser realizado com sucesso.

Passo 4 - Enderece

Insira nos campos indicados os endereços de e-mail que você quer que receba o comprovante.
O elemento que comprova que o desacordo do serviço foi devidamente registrado é o arquivo XML do evento de desacordo do serviço.


Procure sempre marcar a opção para que você receba o XML deste evento em seu e-mail.
Após registrar o desacordo, confira se recebeu o e-mail com a comprovação.


Passo 5 - Confirme

Agora é só confirmar clicando no botão [Confirmar].
Deverá aparecer na tela a mensagem "Evento registrado com sucesso!".




Outra forma de fazer este procedimento é primeiro fazendo a busca de informações na SEFAZ.
Os CTe emitidos contra a(s) empresas cadastradas serão baixados no programa automaticamente.
Encontre o documento na lista do programa, selecione-o e clique em Manifestar / Desacordo do serviço.
A chave do documento é associada sem que você precise digitá-la.


Para vários CTe ao mesmo tempo

Há situações em que é necessário registrar o evento de desacordo do serviço para vários CTe.
O Fiscal.io Monitor pode fazer isso de forma que economize tempo para o usuário ao invés dele ter que registrar o evento para cada CTe.  🙂
A premissa é que todos os CTe que serão manifestados deverão receber  a mesma justificativa.

Para isso há duas maneiras:
  1. Selecione todos os CTe na lista de documentos que precisam ter o evento registrado e façam o procedimento normalmente. O Fiscal.io Monitor aplicará a sua justificativa para todos os CTe selecionados;
  2. ou
  3. Copie uma lista de chaves e cole no campo [Chave] da janela de registro do desacordo do serviço. O Fiscal.io Monitor, da mesma forma, aplicará a sua justificativa para todos as chaves inseridas.


Como identificar no sistema o XML do desacordo do serviço

Para identificar o XML do evento de desacordo do serviço no Fiscal.io Monitor será preciso fazer com que o sistema busque as últimas informações no Ambiente Nacional.
Para isso clique em [Buscar na SEFAZ].
O XML do evento do desacordo do serviço será capturado e baixado para o sistema.

Para identificá-lo há três maneiras:

1) E-mail
Se você indicou o seu próprio e-mail para receber o XML do evento verifique a sua caixa de entrada. O XML do desacordo deverá estar anexado ao e-mail recebido.

2) Associação ao CTe principal
Identifique o CTe ao qual foi registrado o desacordo e dê dois cliques sobre ele. O XML do desacordo do serviço deverá estar associado a ele. Basta clicar sobre ele, ver o XML clicando na aba {XML} e exportar ou enviar por e-mail.

3) Relatório CTe em Desacordo
Na sessão de relatórios que fica no menu do lado direito da tela há um relatório com o título "CTe em desacordo".
Ao clicar sobre ele o sistema apresentará a lista de CTe que estão no sistema e que possuem eventos de desacordo do serviço à eles associados.
Basta identificar o seu CTe, clicar duas vezes sobre ele e encontrar o XML do evento que aparecerá associado ao documento.







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