Quando um documento aparece no Fiscal.io Monitor, o status dele (autorizado, cancelado, com carta de correção, etc.) depende dos eventos que a SEFAZ registrou. O Monitor tem duas formas de consultar isso: a consulta simples e a consulta completa.
A diferença prática é o alcance da consulta e o que fica gravado na sua base.
É a consulta do dia a dia. O Monitor pergunta à SEFAZ o protocolo do documento e os eventos que o serviço de ConsultaProtocolo devolve — em geral dos últimos 6 meses.
Ela já roda sozinha em várias situações (busca periódica, importação de XML) e você também pode disparar manualmente pelos botões de consulta de status no Monitor.
Quando ela não resolve: documentos mais antigos (pode voltar a rejeição 526, chave com mais de 6 meses) e alguns tipos de evento que esse serviço simplesmente não retorna — por exemplo certos eventos de manifestação ou desacordo.
Use a consulta completa quando a simples não trouxe o que você precisa: nota antiga, evento que não apareceu, ou quando a empresa registrou o evento em outro sistema e o Monitor ainda não “viu”.
Na prática, o Monitor consulta o portal da SEFAZ (Ambiente Nacional) na opção Consulta Completa, lê a tabela de eventos do documento e grava esses eventos no banco do Monitor (tipo, protocolo, data, situação). Com isso o status do documento e os relatórios passam a refletir o que está na SEFAZ.
Importante: a consulta completa alimenta o banco com as informações dos eventos, mas não traz o XML de cada evento. Ela não baixa o arquivo XML individual de cada evento. Se você precisar do XML da nota (documento principal), use o download de XML — é outro recurso.
Essa consulta costuma ser feita manualmente e consome créditos de download/consulta especial (a mesma família do Download Especial).
Se depois da consulta completa o status ainda estiver estranho, confira se a chave está correta no Monitor e se a consulta terminou sem erro. Em dúvida, chame o suporte pelo chat do Monitor.